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Questions générales sur notre plateforme

ma vie privée sera-t-elle protégée ?

Toutes les informations que vous nous fournissez sont protégées. Cela signifie qu'elles ne peuvent pas être utilisées à mauvais escient par des tiers. Nous n'utiliserons pas vos données à des fins commerciales et nous ne les transmettrons pas à des tiers. Seul [nom_du_site_web] peut accéder à vos données, uniquement à des fins fonctionnelles, telles que les services de [nom_du_site_web]. [nom_du_site_web] applique des politiques strictes en matière de confidentialité et de secret. Vos données et votre vie privée sont entièrement protégées.

Certains de mes paiements font-ils l'objet d'un abonnement ou d'un renouvellement automatique ?

Nous n'avons pas d'abonnement ni de renouvellement automatique.

Qu'est-ce qu'un crédit et comment est-il utilisé ?

Vous ne payez que pour les messages envoyés. 1 crédit équivaut à 1 message ou 1 clin d'œil.

Numéro	Crédits	Prix	par crédit
10	10 credits	€ 15.79	€ 1.58
15	RetentionBundle	€ 18.89	€ 1.26
25	25 credits	€ 36.79	€ 1.47
50	50 credits	€ 68.29	€ 1.37
100	100 credits	€ 125.99	€ 1.26
200	200 credits	€ 209.99	€ 1.05

Je ne veux plus recevoir d'e-mails !

Vous pouvez modifier vos paramètres de messagerie en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le bouton en haut à droite. Vous pouvez alors sélectionner "Paramètres du profil", où vous pouvez modifier vos paramètres d'e-mail. Il faut parfois attendre un certain temps avant que les modifications soient actives dans la base de données (maximum 1 semaine).

Puis-je communiquer mes coordonnées ?

Les informations de contact dans les messages privés ne sont pas autorisées. Les informations de contact dans le texte de votre profil ne sont pas autorisées.

Que signifient les symboles figurant sur le site web ?

• Une bulle bleue : vous avez reçu un message privé de cette personne
• Un point vert : cette personne est en ligne
• Pouce vert : vous aimez ce profil
• Pouce rouge : vous n'aimez pas ce profil
• Cœur rouge (battant) : ce profil vous correspond
• Étoile : ajouter aux favoris

Qui a visité mon profil et m'a ajouté à ses favoris ?

Malheureusement, il n'est pas possible de savoir qui a visité votre profil ou qui vous a ajouté à ses favoris.

Je n'ai pas reçu mon crédit gratuit ! Pourquoi ?

Il est essentiel que vous soyez connecté 7 jours d'affilée pour recevoir 1 crédit gratuit. Si vous oubliez de vous connecter pendant un jour, le décompte recommence. Pour que votre connexion quotidienne soit prise en compte, il est préférable de vous déconnecter à la fin de la journée.

Comment signaler un profil frauduleux ?

Malgré nos contrôles stricts, il arrive parfois qu'une personne frauduleuse soit active sur le site web. Ces personnes vous demanderont de visiter d'autres sites web, vous demanderont des coordonnées personnelles ou de transférer de l'argent. Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire de contact. Nous prendrons des mesures immédiates. Faites toujours attention aux SMS et aux appels provenant d'autres profils.

Questions sur votre profil

Comment supprimer mon profil ?

Vous pouvez facilement supprimer votre profil en cliquant sur le bouton en haut à droite du site. Vous pouvez cliquer sur l'option "Paramètres", où vous trouverez l'option de suppression de votre profil. Nous souhaitons toujours améliorer notre site web sur la base de vos commentaires, alors laissez-nous un message dans la zone de texte appropriée du formulaire de suppression.

Qu'est-ce qu'un profil de recherche ?

Dans votre profil de recherche, vous pouvez préciser le type d'homme ou de femme que vous recherchez. Par exemple, d'où doit-il ou elle venir, et avez-vous une préférence pour une personne d'un certain âge ? Sur la base de ces informations, vous recevrez des correspondances. Chaque jour, nous recherchons de nouvelles correspondances et vous recevrez donc régulièrement de nouveaux messages. Vous souhaitez obtenir plus de correspondances ? Veillez alors à ne pas rendre votre profil de recherche trop spécifique, par exemple en élargissant la limite d'âge ou en sélectionnant davantage de régions. Notez toutefois qu'il faudra quelques jours pour que ces changements prennent effet. Il se peut donc que vous receviez des résultats basés sur les anciens critères de recherche pendant quelques jours encore.

Comment puis-je modifier mon profil/nom d'utilisateur ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre profil/nom d'utilisateur. Vous pouvez supprimer votre profil actuel et en créer un nouveau avec une autre adresse électronique et le bon nom de profil.

Pourquoi ma photo de profil n'est-elle pas encore visible ?

Nous vérifions toutes les photos manuellement afin de garantir leur authenticité. Une photo doit répondre aux critères suivants. Si votre photo est rejetée, vous recevrez une notification par courrier électronique.

• La photo ne doit pas représenter des activités violentes, illégales ou discriminatoires
• La photo ne doit pas montrer des personnes de moins de 18 ans
• La photo ne doit pas être protégée par des droits d'auteur.

Pourquoi le texte de mon profil n'est-il pas encore visible ?

Tous les textes sont vérifiés manuellement par nos soins afin de garantir l'authenticité de ce qui est écrit. Un texte de profil doit répondre aux critères suivants. Si votre texte de profil est rejeté, vous recevrez une notification par courrier électronique.

• Le texte ne doit pas contenir d'options de contact telles qu'une adresse électronique ou un numéro de téléphone
• Le texte ne doit pas contenir d'URL
• Le texte ne doit pas contenir de sujets violents, illégaux ou discriminatoires
• Le texte ne doit pas décrire une personne âgée de moins de 18 ans.

Comment ajouter une photo de profil à mon profil ?

Pour télécharger une photo de profil, vous devez vous connecter à votre compte.

• Cliquez sur le bouton en haut à droite
• Puis cliquez sur le bouton "Modifier le profil"
• Ici, vous pouvez télécharger votre photo de profil

Il y a quelques conditions pour télécharger une photo.

• La taille de la photo ne doit pas dépasser 2 Mo et il doit s'agir d'un fichier .jpg ou .jpeg.
• Si votre photo remplit ces conditions et ne peut toujours pas être téléchargée, vous pouvez essayer de la télécharger via un autre navigateur internet.

Comment supprimer une photo de profil ?

Pour supprimer des photos, vous devez vous connecter à votre compte.

• Cliquez sur le bouton en haut à droite
• Puis cliquez sur le bouton "Modifier le profil"
• Si vous déplacez votre curseur sur l'image, une corbeille apparaîtra en bas à droite
• Cliquez sur la corbeille pour supprimer une photo.

Pourquoi ne reçois-je qu'un nombre limité de correspondances ?

Vous pouvez rechercher vous-même des profils, mais vous recevrez également les profils des personnes qui répondent à vos critères de recherche. Si vous avez une correspondance avec une autre personne, celle-ci recevra également votre profil comme correspondance. Dans ce cas, la première étape a déjà été franchie.

Chaque jour, notre système de recherche avancé cherche de nouvelles correspondances. Cela signifie que vous recevrez régulièrement de nouvelles correspondances. Pour que tout soit bien organisé, tant pour les hommes que pour les femmes, nous ne distribuons pas toutes les correspondances en une seule fois, mais plutôt par étapes. Veillez donc à ne rien manquer et à vérifier vos correspondances de temps à autre.

Puis-je changer de sexe après m'être inscrit ?

Il n'est pas possible de changer de sexe. Notre site est réservé aux hommes qui recherchent des femmes.

Tous les messages ne sont pas affichés dans ma boîte de réception, pourquoi ?

La base de données ne dispose que d'un espace suffisant pour enregistrer les 400 derniers messages. Les messages datant de plus de six mois sont archivés et ne sont plus visibles.

Qu'est-il advenu de mes crédits ?

Vous pouvez vérifier vous-même ce qu'il est advenu des crédits que vous avez achetés et dépensés lorsque vous vous connectez à votre compte.

• Cliquez sur le bouton en haut à droite
• Cliquez sur le numéro du texte "Vous avez encore Crédits"
• Ici vous pouvez voir les crédits que vous avez reçus et les crédits que vous avez dépensés.

Puis-je modifier mon adresse électronique ?

Lorsque vous cliquez sur le bouton en haut à droite, un menu déroulant apparaît. Vous pouvez y sélectionner "Paramètres", où vous trouverez la possibilité de modifier votre adresse électronique.

À quoi correspond le statut de mon profil ?

Le statut fait référence au niveau d'activité d'un utilisateur sur le site web. Plus vous utilisez le site et plus vous envoyez de messages, plus votre statut sera élevé. Les différents statuts sont les suivants

• Vierge
• Débutant
• Flirt
• Étalon
• Amoureux
• Roméo
• Don Juan
• Casanova

Questions sur les paiements

Ce site web propose-t-il des abonnements et des renouvellements automatiques ?

Nous n'avons pas d'abonnement ni de renouvellement automatique.

Puis-je rembourser ma commande ?

Nous n'offrons pas de remboursement pour les lots de crédits utilisés. Nous ne pouvons rembourser que les crédits qui restent sur votre compte et qui n'ont pas été utilisés pour envoyer des messages/flirts.

Pourquoi est-ce que je reçois une erreur de carte de crédit (le site ne traite pas ma carte de crédit) ?

Il est possible que vous ayez atteint la limite de votre carte de crédit et que vous ne puissiez donc plus acheter de liasses de crédits. Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre carte de crédit ne peut pas être vérifiée, veuillez essayer ce qui suit :

• Assurez-vous d'avoir saisi correctement les informations relatives à votre carte de crédit - il ne doit s'agir que de chiffres, sans tirets ni espaces.
• Vérifiez que l'adresse que vous avez saisie correspond à l'adresse de facturation de votre compte de carte de crédit (le système de vérification utilise votre adresse de facturation pour vérifier vos informations).
• Confirmez qu'il y a des fonds vérifiables sur le compte.

Si vous continuez à recevoir des erreurs, essayez d'utiliser une autre carte de crédit ou contactez votre institution financière. Il arrive souvent qu'une banque ou une société de cartes de crédit impose des restrictions sur les transactions par internet et/ou que la carte soit configurée pour refuser automatiquement toute transaction inhabituelle. Contactez votre institution financière pour vous assurer que ces restrictions sont levées.

Remarque : les paiements par carte de crédit ne sont pas traités tant que la demande n'a pas été soumise. Les problèmes de paiement par carte de crédit peuvent être liés à la nouvelle réglementation 3D Secure.

Que se passe-t-il si j'introduis mes données 3D Secure de manière incorrecte ?

Si un mot de passe incorrect est introduit, la banque n'accordera pas l'autorisation de poursuivre le paiement. Cela signifie que le montant de l'achat ne sera pas débité.

Si le mot de passe est introduit plusieurs fois de manière incorrecte, il se peut que le processus d'achat ne puisse pas être achevé. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter la banque.

J'ai oublié mon mot de passe 3D secure. Pouvez-vous m'aider à le retrouver ?

Nous n'avons pas accès à vos données personnelles d'enregistrement 3D secure, car elles sont gérées par la banque. Nous ne pouvons malheureusement pas vous aider à obtenir ces informations. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affichera, vous trouverez des instructions sur les données à saisir et sur la marche à suivre si vous avez oublié votre mot de passe.

Remarque : votre code Mastercard ou Visa Secure n'est pas le même que votre mot de passe sur notre site web. Si une option de paiement ne vous convient pas, essayez l'une de nos autres méthodes de paiement.

Ma question ne figure pas dans la liste !

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